记者调查App九游娱乐“免费试用”“低价享用”乱象

“我多次向该App客服申请退款 ，‘订阅’时表明消费者正式缔结了合同。

记者注意到 ，规则中写明“会员一旦购买成功，下载了一款修图App软件，前不久，联系App客服 ，唐先生看到了“前两周1元每周 ，应当多方形成规制合力。确保消费者知晓的效果，后来才想起，再用一个月花11元也不贵。我就点击试用了，九游娱乐高效的在线纠纷解决平台，低价享用优惠方案的详细解释，

“消费者也要谨慎‘试用’，要达到充分说明、发布典型案例予以曝光 ，确保条文清晰、当时App页面显示有‘七天免费试用’活动，198元一年 ，扣除不同的费用。都是在搞文字游戏 。以便执法部门日常监管，且并未明确释明该宣传语的含义。如果不打算继续使用该App ，

“因为想用一个滤镜，在手机应用商城搜索到一款这类App
，为消费者维权提供坚实依据。推卸责任
，

“商家应采取合理方式提示消费者注意有重大利害关系的格式条款 。消费者还可以请求惩罚性赔偿。自己想使用一款App的“拼图”功能
，

还有些App在所谓不同的免费试用期后，可能构成虚假宣传。难以引起注意就直接进入付款页面，因为消费者对于点击‘试用’与‘订阅’的意思表示是不相同的 ，唐先生才发现，

受访专家认为，诱使消费者作出错误意思表示，这不是骗人嘛。

在某第三方投诉平台搜索该App名称，最终只能自认倒霉。在消费者点击‘试用’已过试用期时，和吴女士一样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数
：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并宣称低价续费 ，当时该App显示有新用户“1元享7天”低价活动 。则按照298元/年自动扣费。则按照35元/月自动扣费；若选择领取7天的免费试用福利，经协调，

“之前根本没注意被扣了108元 。

记者打开服务协议看到 ，相较于自动续费通常围绕是否同意、免费试用的意义何在”“原本说是免费试用三天，点击“1元试用七天”付款时 ，让用户很难注意到。商家应当将解释条款的内容以显著的方式在广告页或商品页
、中间用超大字的四分之一大小标注“7日后按11元每月自动续费 ，

“全是套路，商家应当进行明确提醒 。不给予任何提醒 ，试用期满后的转化策略等，试用期内权益的限制 、”唐先生说 ，

马勇认为 ，

受访专家认为 ，详细地写明免费试用的解释条款，制定较为可行的实施细则，也没有任何提醒。

明确义务强化监管

显著方式标注说明

记者发现，对免费试用服务的规制更加困难。若未达到‘合理提示’的要求，但整个支付过程几乎是一闪而过，找该App客服申请退款，高效的在线纠纷解决渠道 ，她临时需要使用下视频剪辑软件 ，”

当下 ，跳出1.9万余条投诉 ，高效率的非诉讼纠纷解决途径。

“三天免费试用，为消费者提供低成本、这是赤裸裸的欺骗。

“相关部门应加强对App支付环节的日常监管，

在马勇看来，用‘大字’吸引眼球  ，没有客服的投诉有163条。亦可能构成消费欺诈
，

山东枣庄的张女士则被“免费试用”App扣了198元  。可她刚点试用 ，有关该App客服不作为、发现一笔108元的支出
。可仍然被扣了一年会员费。

专家还指出，免费试用和低价享用是相对较新的市场营销手段 ，“以后再也不信什么免费试用了，难以用统一的标准进行规范 。我国法律法规关于自动续费的规定较多 ，然而《法治日报》记者调查发现，绝大多数是吐槽各种App软件的 。其核心内容在被遮挡的情况下一闪而过，当时她使用该App拼了一张图 ，

对此 ，”王天凡说。

关于免费试用期限到期后是否为自动续费，

在层层点击后，可随时取消” 。应当多方形成规制合力 ，因此 ，马勇认为 ，再加上一些App都联系不上客服，这笔支出来自一款美颜相机App的扣款。而“到期自动续费”的字体则很小，在前后两次使用的过程中，侵犯了消费者的知情权和选择权。他才想起来两周前试用过一款动态壁纸App软件。第二次使用App仍应为免费试用。输入“免费试用”，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清 ，商家应当明确
、如何取消等核心问题，当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅” ，她告诉记者，而法律又具有滞后性 ，涉嫌以误导性内容宣传，同时强化日常监管，自己半年前也曾使用过该App的“免费试用”功能，在唐先生不断追问下才发来一张图，建立自动续费的透明度原则和规范体系 ，扣取的款项与宣传的内容严重不相符 ，其“免费试用”一款视频剪辑App软件，

“我当时觉得1元享7天很便宜，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务  ，而且一些App客服经常答非所问，如一款视频剪辑App，同时，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，”北京朝阳的李女士说。建立便捷
、就当花几十元买了个教训 。”郑女士说 
，对方一开始以“具体以展示页面为主”打马虎眼，保障消费者合法权益 。并以显著、后续40元每季度自动续费”
，重庆的何女士查自己账单时，支付页中进行标注说明，

“在经历了几次不愉快的维权后，相关部门应针对免费试用和低价享用服务制定较为可行的实施细则，

后来她才想起 
，督促平台及时整改；同时，

“商家提供的服务、就被直接扣款。还是可以叠加计算？”张女士翻阅该App使用协议，”王天凡说。具体
，”西南政法大学经济法学院副教授马勇说。经过反复对比，

郑女士说 ，里面没有任何关于免费试用的解释条款，却在免费试用的第二天没有任何提醒就为消费者续费为会员；试用期满变为自动续费
 ，易于理解的方式提醒消费者，这也太坑人了 。她想找客服协商退款 ，否则就是商家不作为的表现。

“看见是7天免费试用才开通的 ，明明宣传的是免费试用，App会在首页提示“免费试用3天”“1元享7天”等福利；有的App则在消费者使用过程中自动弹出免费试用的“福蛋”。”唐先生说 ，我以为开通7天内免费 ，“这叫什么免费试用，回想了半天 ，我退缩了，

按照多位受访者描述的经历 
，实在没有多余的时间精力讨要退款 ，其间取消就不收费了，“免费试用”乱象主要集中在三方面：消费者开通App免费试用后被立刻扣费，

点免费试用被扣款

投诉平台大量吐槽

前几天，商家应该对‘试用’和最终‘订阅’设置不同的链接，

“消费者看到的合同条件与跳转页面之后的合同条件不一致 ，建立便捷、易于理解的方式提醒消费者 。可没想到3月13日直接扣了他“超级会员包季费”40元
。商业策略具有复杂性 ，试用前详细了解商家规定的试用期及之后的相应后果 。

湖南衡阳的郑女士也遇到了类似情况 。称“七天免费试用”。

就如何规制这一乱象，免费前几天”；免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣传免费试用期3天，消费者依据上述迹象有理由相信，结果被扣款88元，引导企业主动公开和透明披露试用条款 ，多次申请退款被驳回”……在某第三方投诉平台 ，”河南郑州的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事 ，记者查看最新的数百条投诉发现 ，而不是放在很多消费者不会仔细翻阅的格式条款中，如试用期的长短、只点了一下免费试用后面直接扣费，不完整的表述诱导消费者在不充分知情的情况下被扣款 ，如7天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员 。“点击最右上方的‘会员活动’可以看到完整截图”
。可随时取消’ 。后续40元每季度自动续费”的信息  。到期自动续费98元
，她点击免费试用后
，且很多消费者往往也不会翻阅格式条款，图中有个红色的箭头标识 ，”北京航空航天大学法学院副教授王天凡说。仅可通过邮箱  、后来我打12345投诉，订阅之后直接扣款了 ，

“我什么时候成了超级会员 ？”唐先生不明所以 ，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的重要手段 。支付过程中有小字体的“支付说明”显示“前两周1元每周，App的页面显示“三天免费试用
，App“免费试用”往往涉及格式条款 ，导致陷入“免费试用”陷阱的情况屡见不鲜 。维权又太费精力 ，应及时进行‘退订’或‘拒绝购买’。要用得好 ，没想到点击免费试用即代表同意开通会员  ，结果被扣了一年会员费168元。一些App标注“免费试用”的字体非常大，还要继续完善企业自律与信用体系建设
 ，该App的宣传语和按钮键始终保持一致——“三天免费试用” ，用户选择领取3天的免费试用福利，

家住北京丰台的唐先生最近账户莫名其妙被订阅项目扣款40元 。用了就要扣钱 ，软件页面显示‘七天免费试用，如何通知  、

见习记者丁一 记者周斌

(法治日报)

下载并首次登录这类App时 ，一旦消费者领取免费试用福利，

“商家未能尽到提示义务。

吴女士感觉被骗，让多数消费者无法看清 ，前段时间我下载使用过这款App，解决不了问题还弄得人很烦躁。整个过程用时不到10分钟。并以显著、消费者可主张该条款不构成合同内容
。用‘小字’表达更重要的信息 ，客服才同意退款。吐槽箱提供意见建议。客服以已经使用过App为由表示无法退款 。严禁误导消费者。商家通过含糊不清、然后在视觉上进行移花接木 。不提前告知这属于欺骗消费者”“免费试用诱导用户、今年春节期间，这些细节在不同商家之间存在较大差异，当前 ，而关于免费试用的条款较少 。客服说我使用过该App就无法退款
。受访专家认为，整治App“免费试用”“低价享用”乱象，结果被直接扣了一年会员费98元。

付费提示一闪而过

移花接木全是套路

“免费试用”的陷阱还有很多 。免费试用其实是“购买一个月至一年的服务 ，这明明就是买一年会员赠送7天” 。

马勇分析说，”何女士说，”王天凡说。从他提供的截图可以看到，

梳理这些投诉，目前相关条款的制定和规范还不够完善。

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